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Perguntas Frequentes - Crédito alt.bank

Tem dúvidas sobre os serviços de crédito do alt.bank? Tire todas as suas dúvidas agora: cartão de crédito, empréstimo pessoal, crédito para negativados.

[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section][et_pb_section fb_built="1" admin_label="FAQ" _builder_version="3.22" min_height="1636.6px" custom_margin="-95px|||||" da_disable_devices="off|off|off" da_is_popup="off" da_exit_intent="off" da_has_close="on" da_alt_close="off" da_dark_close="off" da_not_modal="on" da_is_singular="off" da_with_loader="off" da_has_shadow="on"][et_pb_row _builder_version="4.9.0"][et_pb_column type="4_4" _builder_version="3.25" custom_padding="|||" custom_padding__hover="|||"][et_pb_accordion closed_toggle_text_color="#2a2a2a" _builder_version="4.9.10" toggle_level="h2" toggle_font="Roboto|700|||||||" toggle_font_size="22px" toggle_line_height="1.6em" closed_toggle_font="Roboto||||||||" body_font="Roboto||||||||" body_font_size="16px" body_line_height="2em" hover_enabled="0" toggle_font_size_tablet="" toggle_font_size_phone="16px" toggle_font_size_last_edited="on|desktop" border_width_all="0px" sticky_enabled="0"][et_pb_accordion_item title="O que o novücard tem a ver com o alt.bank e por que foi aberta uma conta alt.bank para mim?" open="off" _builder_version="4.9.10" box_shadow_style="preset3" box_shadow_vertical="0px" box_shadow_blur="0px" box_shadow_spread="0px" box_shadow_color="rgba(0,0,0,0)" box_shadow_vertical__hover="25px" box_shadow_vertical__hover_enabled="on" box_shadow_blur__hover="45px" box_shadow_blur__hover_enabled="on" box_shadow_spread__hover="-30px" box_shadow_spread__hover_enabled="on" box_shadow_color__hover="rgba(0,0,0,0.15)" box_shadow_color__hover_enabled="on"]

O novücard é o cartão de crédito do alt.bank e está vinculado à nossa conta digital, então todo cliente que abrir a conta no novücard automaticamente se torna um cliente alt.bank.

Clientes que possuem celular Android ganham uma conta digital alt.bank em seu nome, tendo acesso a todas as suas vantagens.

Como, no momento, o app. da conta digital alt.bank só está disponível para dispositivos Android, clientes do novücard que possuam celular iOS (iPhone) ainda não possuem acesso à conta digital.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title="Por que não consigo sair da tela de “Estamos abrindo a sua conta”?" _builder_version="4.9.10" box_shadow_style="preset3" box_shadow_vertical="0px" box_shadow_blur="0px" box_shadow_spread="0px" box_shadow_color="rgba(0,0,0,0)" box_shadow_vertical__hover="25px" box_shadow_vertical__hover_enabled="on" box_shadow_blur__hover="45px" box_shadow_blur__hover_enabled="on" box_shadow_spread__hover="-30px" box_shadow_spread__hover_enabled="on" box_shadow_color__hover="rgba(0,0,0,0.15)" box_shadow_color__hover_enabled="on" open="off"]

A maioria das aberturas de conta são rápidas e acontecem em minutos, mas algumas poucas podem levar até 3 dias úteis.

Dessa forma, se ainda não se passaram 3 dias úteis desde a primeira vez que você viu essa tela, aguarde mais um pouco que em breve deverá receber uma resposta sobre a abertura.

Caso mais de 3 dias úteis já tenham passado sem que tenha recebido nenhuma comunicação nossa (ex: e-mail), entre em contato conosco para podermos entender melhor o que pode estar acontecendo no seu caso.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title="Minha conta foi aberta, mas não tive limite liberado. Como posso ter limite?" _builder_version="4.9.10" box_shadow_style="preset3" box_shadow_vertical="0px" box_shadow_blur="0px" box_shadow_spread="0px" box_shadow_color="rgba(0,0,0,0)" box_shadow_vertical__hover="25px" box_shadow_vertical__hover_enabled="on" box_shadow_blur__hover="45px" box_shadow_blur__hover_enabled="on" box_shadow_spread__hover="-30px" box_shadow_spread__hover_enabled="on" box_shadow_color__hover="rgba(0,0,0,0.15)" box_shadow_color__hover_enabled="on" open="off"]

Isso acontece porque estamos na fase de lançamento do cartão e neste momento cerca 1 em cada 4 clientes estão recebendo uma linha de crédito.

No seu caso, a sua primeira opção para aumentar o limite rápido é utilizar o cofrinhü. Com ele você pode investir dinheiro e ter o equivalente em limite de crédito no seu novücard.

O limite de crédito é atualizado na hora e já libera o seu cartão virtual com o benefício extra de ter rendimento maior que a poupança.

Agora, se o que você deseja é a chance de aumentar sua linha de crédito fornecida pelo novücard você pode fazer as seguintes ações para contribuir no aumento do seu limite no futuro:

- Invista dinheiro no seu cofrinhü;
- Utilize muito seu novücard;
- Pague suas faturas e boletos em dia;
- Transfira seu salário para o alt.bank.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title="Depositei dinheiro no cofrinhü, mas agora quero sacar. O que fazer?" _builder_version="4.9.10" box_shadow_style="preset3" box_shadow_vertical="0px" box_shadow_blur="0px" box_shadow_spread="0px" box_shadow_color="rgba(0,0,0,0)" box_shadow_vertical__hover="25px" box_shadow_vertical__hover_enabled="on" box_shadow_blur__hover="45px" box_shadow_blur__hover_enabled="on" box_shadow_spread__hover="-30px" box_shadow_spread__hover_enabled="on" box_shadow_color__hover="rgba(0,0,0,0.15)" box_shadow_color__hover_enabled="on" open="off"]

No momento, o dinheiro no cofrinhü somente pode ser sacado para a sua conta digital alt.bank (baixe o app. aqui). De lá, você pode movê-lo via nossos cartões pré-pagos (virtual e físico), Pix ou TED, sempre de forma gratuita.

Como, no momento, não temos o aplicativo do alt.bank para iOS, clientes do novücard com celulares iOS (iPhone) deverão entrar em contato com nosso time de atendimento para solicitar o saque do dinheiro.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title="Por que foi descontado do meu cofrinhü, mesmo eu tendo pago minha fatura?" _builder_version="4.9.10" box_shadow_style="preset3" box_shadow_vertical="0px" box_shadow_blur="0px" box_shadow_spread="0px" box_shadow_color="rgba(0,0,0,0)" box_shadow_vertical__hover="25px" box_shadow_vertical__hover_enabled="on" box_shadow_blur__hover="45px" box_shadow_blur__hover_enabled="on" box_shadow_spread__hover="-30px" box_shadow_spread__hover_enabled="on" box_shadow_color__hover="rgba(0,0,0,0.15)" box_shadow_color__hover_enabled="on" open="off"]

O dinheiro no cofrinhü é utilizado para pagar sua fatura sempre 3 dias úteis após o vencimento desta, sem geração de multas ou juros.

Como o prazo para compensação de um boleto é de até 3 dias úteis, se você fizer o pagamento deste entre o dia útil seguinte ao seu vencimento e o dia de pagamento via cofrinhü, nós talvez não tenhamos recebido a confirmação de que o boleto foi pago ainda, então, para evitar que multa e juros sejam gerados, nós usamos o seu dinheiro no cofrinhü para pagar a fatura.

Caso essa situação aconteça, o valor adicional pago será lançado como crédito em sua próxima fatura, então você poderá utilizar o valor que foi duplicado para fazer suas compras no próximo mês.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title="Fui aprovado, mas consegui zero de crédito? O que eu faço?" _builder_version="4.9.10" hover_enabled="0" box_shadow_style="preset3" box_shadow_vertical="0px" box_shadow_blur="0px" box_shadow_spread="0px" box_shadow_color="rgba(0,0,0,0)" box_shadow_vertical__hover="25px" box_shadow_vertical__hover_enabled="on" box_shadow_blur__hover="45px" box_shadow_blur__hover_enabled="on" box_shadow_spread__hover="-30px" box_shadow_spread__hover_enabled="on" box_shadow_color__hover="rgba(0,0,0,0.15)" box_shadow_color__hover_enabled="on" open="on" sticky_enabled="0"]

Isso acontece porque estamos na fase de lançamento do cartão e neste momento cerca 1 em cada 4 clientes estão recebendo uma linha de crédito.

No seu caso, a sua primeira opção para aumentar o limite rápido é utilizar o cofrinhü.

Com ele você pode investir dinheiro e ter o equivalente em limite de crédito no seu novücard.

O limite de crédito é atualizado na hora e já libera o seu cartão virtual com o benefício extra de ter rendimento maior que a poupança.
Agora, se o que você deseja é a chance de aumentar sua linha de crédito fornecida pelo novücard você pode fazer as seguintes ações para contribuir no aumento do seu limite no futuro:

- Invista dinheiro no seu cofrinhü
- Utilize muito seu novücard
- Pague o valor total de suas faturas e boletos em dia
- Transfira seu salário para o alt.bank

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title="Por que eu recebi um limite inferior ao que estava esperando? " _builder_version="4.9.10" hover_enabled="0" box_shadow_style="preset3" box_shadow_vertical="0px" box_shadow_blur="0px" box_shadow_spread="0px" box_shadow_color="rgba(0,0,0,0)" box_shadow_vertical__hover="25px" box_shadow_vertical__hover_enabled="on" box_shadow_blur__hover="45px" box_shadow_blur__hover_enabled="on" box_shadow_spread__hover="-30px" box_shadow_spread__hover_enabled="on" box_shadow_color__hover="rgba(0,0,0,0.15)" box_shadow_color__hover_enabled="on" open="off" sticky_enabled="0"]

Por favor não fique chateado, isso acontece porque estamos em fase de lançamento do cartão e estamos disponibilizando crédito aos poucos, cerca 1 em cada 4 clientes estão recebendo uma linha de crédito. Mas não precisa se preocupar, pois fazemos análises regulares e com o tempo seu limite pode aumentar.

Lembre-se que usando o cofrinhü você consegue aumentar seu limite na hora, sem esperar as análises e quanto mais você usar seu novücard para comprar (mesmo que apenas com o saldo do cofrinhü), mais isso contribui para que seu limite aumente no futuro.

Nós revisamos limites com regularidade e podemos realizar um aumento de seu limite com o tempo.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title="Como posso obter um limite de crédito mais alto no meu novücard?" _builder_version="4.9.10" hover_enabled="0" box_shadow_style="preset3" box_shadow_vertical="0px" box_shadow_blur="0px" box_shadow_spread="0px" box_shadow_color="rgba(0,0,0,0)" box_shadow_vertical__hover="25px" box_shadow_vertical__hover_enabled="on" box_shadow_blur__hover="45px" box_shadow_blur__hover_enabled="on" box_shadow_spread__hover="-30px" box_shadow_spread__hover_enabled="on" box_shadow_color__hover="rgba(0,0,0,0.15)" box_shadow_color__hover_enabled="on" open="off" sticky_enabled="0"]

Você pode aumentar seu limite de crédito na hora investindo no seu cofrinhü, para cada R$1 real investido você aumenta em R$1 o seu limite.

Agora, se o que você deseja é a chance de aumentar sua linha de crédito fornecida pelo novücard você pode fazer as seguintes ações para contribuir no aumento do seu limite no futuro:

• Utilize muito seu novücard
• Pague o valor total de suas faturas e boletos em dia 
• Adicione dinheiro ao seu cofrinhü 
• Transfira seu salário para o alt.bank

Nós revisamos limites com regularidade e podemos realizar um aumento de seu limite com o tempo.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title="Como o novücard é diferente de outros cartões?" _builder_version="4.9.10" box_shadow_style="preset3" box_shadow_vertical="0px" box_shadow_blur="0px" box_shadow_spread="0px" box_shadow_color="rgba(0,0,0,0)" box_shadow_vertical__hover="25px" box_shadow_vertical__hover_enabled="on" box_shadow_blur__hover="45px" box_shadow_blur__hover_enabled="on" box_shadow_spread__hover="-30px" box_shadow_spread__hover_enabled="on" box_shadow_color__hover="rgba(0,0,0,0.15)" box_shadow_color__hover_enabled="on" open="off"]

O novücard é um cartão de crédito sem anuidade, que dá cashback nos primeiros 30 dias e oferece descontos locais em milhares de lojas pelo Brasil, incluindo até 45% em farmácias como DrogaRaia e Drogasil.

Somos transparentes em relação aos juros do nosso cartão (de 9.9% a 13.9% a.m.) para que você tenha consciência ao fazer compras.

Oferecemos o cofrinhü, um investimento que rende mais que a poupança onde o valor investido vira crédito no novücard, o dinheiro é protegido pelo FGC(fundo garantidor de crédito) e você retira quando precisar (desde que o valor não esteja comprometido em sua fatura do cartão)

Você também tem o benefício de melhorar seu score de crédito usando nosso produto, os pagamentos em dia são reportados ao Cadastro Positivo, transformando seu novücard no melhor caminho para você voltar a ter crédito na praça.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title="Porque ainda não consigo fazer download do app?" _builder_version="4.9.10" box_shadow_style="preset3" box_shadow_vertical="0px" box_shadow_blur="0px" box_shadow_spread="0px" box_shadow_color="rgba(0,0,0,0)" box_shadow_vertical__hover="25px" box_shadow_vertical__hover_enabled="on" box_shadow_blur__hover="45px" box_shadow_blur__hover_enabled="on" box_shadow_spread__hover="-30px" box_shadow_spread__hover_enabled="on" box_shadow_color__hover="rgba(0,0,0,0.15)" box_shadow_color__hover_enabled="on" open="off"]

Devido a alta demanda, estamos priorizando os nossos clientes alt.bank inscritos na lista de acesso antecipado que mais usam sua conta. Como forma de retribuir esses clientes, estamos enviando o convite para baixar o app por e-mail.

Mas a nossa lista continua ativa e você ainda pode se cadastrar para conseguir o tão sonhado novücard: acesse aqui

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title="Porque faço o download do app, mas não consigo me cadastrar?" _builder_version="4.9.10" box_shadow_style="preset3" box_shadow_vertical="0px" box_shadow_blur="0px" box_shadow_spread="0px" box_shadow_color="rgba(0,0,0,0)" box_shadow_vertical__hover="25px" box_shadow_vertical__hover_enabled="on" box_shadow_blur__hover="45px" box_shadow_blur__hover_enabled="on" box_shadow_spread__hover="-30px" box_shadow_spread__hover_enabled="on" box_shadow_color__hover="rgba(0,0,0,0.15)" box_shadow_color__hover_enabled="on" open="off"]

Estamos liberando aos poucos o acesso ao novücard para os nossos clientes, pois queremos que todos tenham uma ótima experiência. 

A prioridade está sendo os clientes alt.bank inscritos na lista de acesso antecipado, assim se você baixar o aplicativo pode não conseguir criar sua conta. 

Mas não desanime, a lista de acesso antecipado continua ativa e quanto mais você usar a conta alt.bank, mais rápido pode conseguir acesso ao aplicativo novücard. 

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title="Quando vai ter o app para IOS/Iphone?" _builder_version="4.9.10" _module_preset="default" open="off"]

O novücard já está disponível para IOS/Iphone. Você pode solicitar o seu novücard se cadastrando aqui

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title="Estou com o nome limpo, mas meu score está baixo, como conseguir crédito?" _builder_version="4.9.10" _module_preset="default" open="off"]

Se você deseja aumentar seu limite de crédito na hora, você pode investir no seu cofrinhü, cada R$1 real investido é equivalente a R$1 real de limite adicional no seu novücard.

Agora, se o que você deseja é a chance de aumentar sua linha de crédito fornecida pelo novücard você pode fazer as seguintes ações para contribuir no aumento do seu limite no futuro:

• Utilize muito seu novücard
• Pague suas faturas e boletos em dia 
• Adicione dinheiro ao seu cofrinhü 
• Transfira seu salário para o alt.bank

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title="O que é o novücard?" _builder_version="4.9.10" _module_preset="default" open="off"]

O novücard é o cartão de crédito sem anuidade do alt.bank. Possui aplicativo próprio para acompanhar as movimentações.

Oferece limites de R$50 a R$30mil reais (sujeito a análise de crédito) com taxas de juros transparentes (de 9.9% a 13.9% a.m.) 

Possibilita aumento do limite na hora com o cofrinhü, um investimento que rende mais que a poupança, onde o valor investido vira crédito no novücard, o dinheiro é protegido pelo FGC(fundo garantidor de crédito) e o valor pode ser retirado quando precisar (desde que o valor não esteja comprometido em sua fatura do cartão)

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title="Como aumentar meu Score com o novücard?" _builder_version="4.9.10" _module_preset="default" open="off"]

Isso acontece quando você paga sua fatura em dia ou antecipadamente. O pagamento é reportado ao Cadastro Positivo, possibilitando aumentar sua pontuação de crédito.

Você também pode trazer seu salário para sua conta alt.bank e pagar suas contas com o app do alt.bank para melhorar seu relacionamento com o novücard e aumentar suas chances de ter crédito no futuro.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title="Quanto tempo demora para ser aprovado no novücard?" _builder_version="4.9.10" _module_preset="default" open="off"]

Estamos em fase de lançamento, então pode ser que leve até 2 dias úteis devido às análises de crédito que estão mais rigorosas. Mas estamos trabalhando para que sejam mais flexíveis e que mais pessoas tenham acesso ao novücard mais rápido. 

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title="Em quanto tempo meu novücard físico chega?" _builder_version="4.9.10" _module_preset="default" open="off"]

Para clientes que receberam linha de crédito no cartão o envio é feito automaticamente e leva cerca de 15 dias para chegar no endereço cadastrado, lembrando que por estarmos em fase de lançamento do cartão é possível que esse prazo se estenda para cerca de 30 dias úteis.

Clientes que não tiveram linha de crédito aprovada podem solicitar um cartão físico, nesse caso é necessário depositar R$50,00 em seu cofrinhü para solicitar o cartão físico. Mas não se preocupe, isso não é uma taxa, os R$50 investidos no cofrinhü podem ser utilizados como crédito no novücard e pode ser retirado a qualquer momento (desde que o valor não esteja comprometido na fatura). Após essa solicitação, o cartão pode chegar em até 15 dias no endereço cadastrado, lembrando que por estarmos em fase de lançamento do cartão é possível que esse prazo se estenda para cerca de 30 dias úteis.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title="Como funciona o cashback usou ganhou do novücard?" _builder_version="4.9.10" _module_preset="default" open="off"]

Durante os primeiros 30 dias de abertura da sua conta, você recebe 2% de dinheiro de volta a cada compra que fizer - com limite máximo de R$5 por transação - o cashback vale para o cartão físico e virtual e o pagamento do cashback será no cofrinhü em cima do valor pago da fatura.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title="O que é o cofrinhü?" _builder_version="4.9.10" _module_preset="default" open="off"]

O cofrinhü é um investimento que rende mais que a poupança onde o valor investido vira crédito no novücard, o dinheiro é protegido pelo FGC (fundo garantidor de crédito) e você retira quando precisar (desde que o valor não esteja comprometido em sua fatura do cartão)

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title="Como conseguir o cofrinhü?" _builder_version="4.9.10" _module_preset="default" open="off"]

O cofrinhü é disponibilizado a todos os clientes que já tem acesso ao aplicativo novücard.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title="Tenho crédito no meu cartão, posso usar o cofrinhü?" _builder_version="4.9.10" _module_preset="default" open="off"]

Sim, o cofrinhü pode ser utilizado por todos que tem acesso ao aplicativo novücard, seja para investir e ter rendimentos ou para aumentar o limite do cartão.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title="Como usar o cofrinhü?" _builder_version="4.9.10" _module_preset="default" open="off"]

Basta acessar o aplicativo novücard, clicar no cofrinhü e seguir o passo a passo para investir dinheiro nele, cada R$1 investido é equivalente a R$1 de limite, o limite de crédito é atualizado na hora no seu novücard e com apenas R$1 você já libera seu cartão de crédito virtual.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title="Como funciona o cofrinhü?" _builder_version="4.9.10" _module_preset="default" open="off"]

É só investir dinheiro nele para começar a utilizá-lo. O valor investido vira limite de crédito no novücard, rende mais que a poupança, o dinheiro é protegido pelo FGC (fundo garantidor de crédito) e você retira quando precisar (desde que o valor não esteja comprometido em sua fatura do cartão)

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title="Porque eu nunca me endivido com o cofrinhü?" _builder_version="4.9.10" _module_preset="default" open="off"]

Porque caso seu pagamento não seja identificado em até 3 dias após o vencimento da fatura, o novücard paga a fatura para você com o saldo disponível no seu cofrinhü. 

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title="Tenho algum limite de valor para depósito no cofrinhü?" _builder_version="4.9.10" _module_preset="default" open="off"]

Não existe limite de depósito no cofrinhü, você pode depositar a partir de R$1 e consegue o mesmo valor em crédito. Porém só até 30 mil reais será convertido em crédito!

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title="Como posso transferir meu salário para o alt.bank?" _builder_version="4.9.10" _module_preset="default" open="off"]

Você pode fazer uma transação (PIX, TED) para a sua conta alt.bank ou pedir para seu empregador depositar diretamente na sua conta alt.bank a partir dos dados de agência (TED) ou pela chave PIX cadastrada em sua conta alt.bank

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title="O novücard é um cartão pré-pago?" _builder_version="4.9.10" _module_preset="default" open="off"]

Não! Caso você não tenha conseguido crédito no seu novücard poderá usar o cofrinhü para ter limite de crédito inicialmente, o valor gasto no cartão com saldo do cofrinhü não é debitado no momento da compra, é possível fazer compras parceladas e pagar por meio de uma fatura mensalmente.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title="Como funciona a lista de acesso antecipado para ter acesso ao novücard?" _builder_version="4.9.10" _module_preset="default" open="off"]

Estamos na fase de lançamento do novücard e para ter acesso ao crédito, você deve se inscrever na lista de acesso antecipado. A lista funciona com um esquema de pontos e para ganhar pontos você pode realizar transações a partir de R$20,00 (vinte reais) na sua alt.bank. Confira as formas de pontuar:

• Comprando com cartão de débito, físico ou virtual.
• Realizando transferência bancária (TED) para outra pessoa ou empresa.*
• Pagando contas usando aplicativo alt.bank, ou recebendo valores em sua conta alt.bank por meio de boleto gerado no aplicativo alt.bank. 
• Fazendo recargas de celular.

Assim, quanto mais você usar sua conta e seu cartão de débito mais chances de receber em seu e-mail o convite para acessar o crédito.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title="O cofrinhü é tipo um CDB mais limite de crédito?" _builder_version="4.9.10" _module_preset="default" open="off"]

São produtos similares. O cofrinhü é um investimento que rende mais que a poupança onde o valor investido vira crédito no novücard, o dinheiro é protegido pelo FGC (fundo garantidor de crédito) e você retira quando precisar (desde que o valor não esteja comprometido em sua fatura do cartão).

[/et_pb_accordion_item][/et_pb_accordion][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section]